售后服務
直銷產品售后服務的管理
1.服務內容
（1）凡消費（購買）本公司（含分支機構、服務網點）的所有產品的消費者均是本公司的服務對象；
（2）服務內容：為所在區域的直銷員及顧客提供退、換貨等必要的售后服務；
（3）對產品價格、功能的咨詢以及對產品的意見、建議等；
（4）以規范、專業的服務態度，通過高科技管理手段和先進人文理念，完成“一站式”服務流程。
2.服務職能部門
（1）公司總部的市場部或客戶服務部；
（2）公司設立在各省的分支機構及設立在各縣（區）的服務網點。
3.服務聯系方式
公司將向每一個購買商品的顧客提供：
(1)公司市場部、客戶服務部及分支機構和服務網點的聯系電話、傳真、電子郵箱；
(2)在售貨憑證上注明經辦直銷員姓名、編號、電話；
(3)公司網站上公布售后服務聯系電話；
(4)服務電話：全國統一服務熱線400-995-1155.
（五）物流流程操作
為了確保營銷產品順利流暢，公司擬建一套完整的物流系統以保證市場所需。
1.公司總倉———公司設立在各省分支機構（分公司）中轉倉庫———直銷服務網點。
2.組建完善的第三方物流。第三方物流又稱委托物流，其功能：充分利用現代交通工具和通訊設施，確保貨物及時、準確、安全地到達銷售網點。
郵購，也是第三方物流的一種形式。根據客戶需求利用郵寄投遞方式將貨物及時、準確、安全地送達客戶。