直銷員管理

 

直銷員是幫助企業(yè)提供給消費(fèi)者最終服務(wù)的關(guān)鍵橋梁，為了全面提升直銷員個(gè)人素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，達(dá)到提供給廣大消費(fèi)者更優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)，公司嚴(yán)格按照《直銷管理?xiàng)l例》和《禁止傳銷條例》的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)直銷員隊(duì)伍的建設(shè)與管理。

一、直銷員的招募

1.申請成為直銷員的條件

依據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》規(guī)定，湖南吉美及所屬分支機(jī)構(gòu)秉承平等、互利、公開、公平、公正的原則，凡中華人民共和國公民，熱愛直銷事業(yè)，自愿申請，符合下列條件，經(jīng)考試合格均可稱為本公司直銷員：

①凡年滿18周歲，具有完全民事行為能力且沒有被依法剝奪政治權(quán)利的公民，可以申請成為直銷員。

②凡申請成為直銷員者須具備相應(yīng)條件：

——身體健康、形象良好、口吃清晰；

——品行端正，無不良嗜好，無違法記錄；

——高中畢業(yè)以上文化水平，思維清晰，反應(yīng)靈敏；

——熱愛直銷業(yè)務(wù)，并有志于直銷事業(yè)的發(fā)展；

——有較為充實(shí)的時(shí)間從事直銷業(yè)務(wù)；

——親自消費(fèi)并體驗(yàn)過公司產(chǎn)品。

③下列人員不可作為直銷員：

——未滿18周歲的人員；

——無民事行為能力或者和限制民事行為能力的人員；

——全日制在校學(xué)生；

——教師、醫(yī)務(wù)人員、公務(wù)員和現(xiàn)役軍人；

——直銷企業(yè)的正式員工；

——境外人員；

——法律、行政法規(guī)規(guī)定不得從事兼職的人員。

2.申請成為直銷員的程序：

——熱愛直銷事業(yè)，自愿申請者需填寫《湖南吉美生物科技發(fā)展有限公司直銷員申請表》；

——經(jīng)培訓(xùn)考試合格，申請人在簽署《直銷員合同》之前需確定本人已經(jīng)詳細(xì)閱讀公司的《直銷員管理手冊》，并愿意遵守；

——申請人應(yīng)親自簽署《直銷員合同》；

——申請人應(yīng)當(dāng)確保向公司填報(bào)的資料必須真實(shí)、有效；不得借用、冒用他人名義或使用其他不正當(dāng)方法成為直銷員。

二、直銷員的教育培訓(xùn)

直銷員是幫助企業(yè)提供給消費(fèi)者最終服務(wù)的關(guān)鍵橋梁，為了全面提升直銷員個(gè)人素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，達(dá)到提供給廣大消費(fèi)者更優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)，所有直銷員不管在什么時(shí)候成為公司的一員，或以任何形式加入公司的營銷渠道，都必須遵守公司的崗位培訓(xùn)制度，積極參加公司所組織的各崗位培訓(xùn)活動(dòng)。

公司對直銷員進(jìn)行道德規(guī)范和企業(yè)文化等方面的教育，以及進(jìn)行《直銷管理?xiàng)l例》、《禁止傳銷條例》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)中的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)。

三、直銷員的管理

1.直銷員商德約法

為推動(dòng)直銷員對自身的管理，加強(qiáng)彼此之間的溝通和互相監(jiān)督，提升其共同的從業(yè)專業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)道德水平，吉美公司特制定了直銷員商德約法：

——堅(jiān)持把零售產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為個(gè)人營銷事業(yè)的核心內(nèi)容；

——堅(jiān)持在營銷過程中始終貫徹公司誠實(shí)守信的經(jīng)營信條；

——堅(jiān)持按勞取酬的分配原則，多勞多得，少勞少得，不勞不得；

——堅(jiān)持傳播公司用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)人類健康的理念文化；

——堅(jiān)持在營銷過程中遵紀(jì)守法，做合格公民；

——堅(jiān)持在從業(yè)過程中把國家利益、顧客利益、企業(yè)利益永遠(yuǎn)擺在自己個(gè)人利益之前；

——堅(jiān)持在從業(yè)過程中愛護(hù)公司品牌形象；

——堅(jiān)持在從業(yè)過程中樹立終身學(xué)習(xí)觀念，積極主動(dòng)參加企業(yè)所組織的各項(xiàng)教育培訓(xùn)活動(dòng)；

——堅(jiān)持在從業(yè)過程中始終按規(guī)定銷售產(chǎn)品和打造忠誠客戶群體；

——堅(jiān)持在從業(yè)過程中直銷員之間團(tuán)結(jié)互愛，互助協(xié)作；

——嚴(yán)禁銷售非公司提供的商品和資料；

——嚴(yán)禁抬價(jià)壓價(jià)銷售公司的商品和資料；

——嚴(yán)禁夸大企業(yè)實(shí)力和商品效果，誘導(dǎo)顧客不冷靜購買產(chǎn)品；

——嚴(yán)禁炫耀個(gè)人財(cái)富，夸大經(jīng)濟(jì)收益和個(gè)人享受；

——嚴(yán)禁有干擾客戶正常生活的銷售行為產(chǎn)生；

——嚴(yán)禁以超出本身銷售能力的不正常行為囤貨；

——嚴(yán)禁搞個(gè)人崇拜，拉幫，結(jié)社等行為；

——嚴(yán)禁輕視、攻擊其他職業(yè)、行業(yè)或者品牌；

——嚴(yán)禁直銷員之間的不正當(dāng)競爭，破壞團(tuán)結(jié)活動(dòng)；

——嚴(yán)禁涉及政治或宗教信仰的話題。

2.直銷員管理?xiàng)l例

①總則

——嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)、政策、制度；

——遵循自愿、公平、誠實(shí)信用的原則；

——遵守社會(huì)道德；

——遵守直銷員銷售管理制度的所有規(guī)定。

­②購物規(guī)定

——公司在全國各省市設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，直銷員可以親自前往公司任意服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)直接付款購物；

——不得冒用其他直銷員的名義購貨。

③售貨規(guī)定

——出示直銷員證和推銷合同；

——未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得進(jìn)去消費(fèi)者住所強(qiáng)行推行產(chǎn)品；消費(fèi)者要求停止推銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)立即停止，并離開消費(fèi)者住所；

——成交前，向消費(fèi)者詳細(xì)介紹本企業(yè)的退貨制度；

——成交后，向消費(fèi)者提供發(fā)票和由直銷企業(yè)出具的含有退換貨制度、直銷企業(yè)當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)地址和電話號碼等內(nèi)容的售貨憑證；

——努力學(xué)習(xí)，了解公司情況，以忠實(shí)誠懇的態(tài)度介紹產(chǎn)品，尊重顧客的意愿，不得自行對產(chǎn)品的用途、性能等做夸大、失實(shí)或引人誤解的虛假宣傳；

——親自履行合同規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)；在推廣產(chǎn)品及業(yè)務(wù)、服務(wù)顧客或者完成公司委派的其他工作均不得讓他人代勞（包括父母、子女、夫、妻或者其他親友）；

——以禮貌、熱情、自信、耐心的態(tài)度提供服務(wù)，冷靜迅速處理顧客對產(chǎn)品的投訴，并按照公司正式頒布的規(guī)定，處理產(chǎn)品的銷售和退賠事宜。

——注重行為規(guī)范。為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手，收錢、找錢均應(yīng)使用雙手；

——明碼實(shí)價(jià)，公平交易，不得以高于或者低于公司規(guī)定之產(chǎn)品交易價(jià)格，更不得擅自收取任何附加費(fèi)用；

——不得私自集會(huì)或者在公眾地點(diǎn)展示或者推廣、銷售公司產(chǎn)品；

——不得推廣、銷售或代理非公司提供之產(chǎn)品或服務(wù)；

——不得歪曲銷售員與公司的直接關(guān)系；

——不得挨家挨戶介紹業(yè)務(wù)；不得在公共場合向陌生人推廣業(yè)務(wù)；不得以不正當(dāng)方式要求他人從事業(yè)務(wù)；

——不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，擾亂他人生活；

——不得在開展業(yè)務(wù)過程中進(jìn)行政治 、宗教迷信、不道德或其它非商業(yè)性話題的宣傳；

——不得進(jìn)行不正當(dāng)競爭，包括個(gè)人崇拜、拉幫結(jié)派；

——不得貶低、誹謗其它直銷員或其它職業(yè)、行業(yè)；禁止輕視及貶低其他公司、品牌貨商品；

——不得在任何媒體上（包括互聯(lián)網(wǎng)）刊登有關(guān)公司產(chǎn)品的廣告，也不能以包括散發(fā)宣傳單在內(nèi)的任何形式散播有關(guān)產(chǎn)品的廣告；

——不得弄虛作假，任意操縱業(yè)績等，不得盲目囤貨，破壞市場秩序。

④業(yè)務(wù)輔助資料規(guī)定

——只能使用指定的文字、錄音資料開展業(yè)務(wù)活動(dòng)；不可銷售及使用未經(jīng)公司核準(zhǔn)的資料；直銷員使用未經(jīng)公司核準(zhǔn)產(chǎn)品資料作為培訓(xùn)會(huì)議資料，須事先向公司報(bào)批，在獲得公司書面同意后方可使用。直銷員因使用非法的文字及其它錄音、應(yīng)向資料開展業(yè)務(wù)活動(dòng)所產(chǎn)生的一切法律責(zé)任與公司無關(guān)，直銷員自行承擔(dān)全部責(zé)任，公司并保留法律追訴權(quán)；

——任何人不得在任何與業(yè)務(wù)或活動(dòng)有關(guān)的場所擺賣、推銷、分發(fā)公司制定的輔助資料；

——不得私自與出版社單位達(dá)成協(xié)議，印刷及出版與公司產(chǎn)品有關(guān)的印刷品，視聽資料等；

——直銷員不得接受與有競爭關(guān)系的同類企業(yè)的邀請；在接受其它合法公司、團(tuán)體、組織或個(gè)人的邀請，進(jìn)行演講，必須注意以下事宜：該演講、分享等活動(dòng)，純屬個(gè)人行為，與公司無任何關(guān)系；演講內(nèi)容不可設(shè)計(jì)直銷公司、產(chǎn)品或者與公司有關(guān)的事項(xiàng)；參與該項(xiàng)活動(dòng)，不可對公司、銷售隊(duì)伍及產(chǎn)品的形象造成負(fù)面影響，嚴(yán)禁虛假宣傳；不可親自或者授意他人在利用公司的銷售渠道宣傳，銷售與本次活動(dòng)有關(guān)的資料和入場券；

——經(jīng)書面核準(zhǔn)同意外，不得在任何場合使用公司所有的名稱和商標(biāo)；

——不得以公司名稱或其注冊商標(biāo)作為任何其他機(jī)構(gòu)或產(chǎn)品名稱。

⑤關(guān)于名片的規(guī)定

——直銷員使用公司統(tǒng)一印制的名片，若自行印制，則需要符合公司規(guī)定的內(nèi)容和樣式；

——在名片正面，應(yīng)根據(jù)業(yè)績水平，按照公司制定的統(tǒng)一樣本規(guī)格自行加印本人姓名、編號、所在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及分支機(jī)構(gòu)名稱、職銜、個(gè)人地址和電話；

——在名片上加印的地址和電話必須為顧客可以與其聯(lián)系的地址和電話，而不得使用公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、公司服務(wù)部門、工廠、儲(chǔ)運(yùn)中心等的地址和電話；

——在名片上，不得印刷非公司業(yè)務(wù)的職銜、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)名稱和其他不正當(dāng)內(nèi)容。

⑥關(guān)于公司名稱及商標(biāo)的規(guī)定

經(jīng)直銷公司核準(zhǔn)外，不得在任何場合使用公司名稱或者商號。

⑦投訴及投訴處理

公司總部及各配送分公司均設(shè)立顧客服務(wù)部，各管理區(qū)域設(shè)專人為顧客提供現(xiàn)場或電話咨詢服務(wù)及投訴。

——顧客可以就公司產(chǎn)品、管理和服務(wù)等進(jìn)行咨詢；

——顧客對公司產(chǎn)品、服務(wù)、管理等不滿時(shí)，可以電話、書信、面談等方式進(jìn)行投訴。公司對投訴分類處理，詳細(xì)記錄；對采納建議方法的給予獎(jiǎng)勵(lì)，并授予“公司榮譽(yù)直銷員”稱號。

⑧顧客跟蹤服務(wù)

根據(jù)顧客意愿，公司為顧客提供跟蹤服務(wù)。服務(wù)人員定期以電話交談，郵寄最新產(chǎn)品資料，登門拜訪與顧客溝通，為顧客介紹產(chǎn)品，解答問題，提供公司服務(wù)信息；為長期顧客建檔，由直銷員定期對顧客實(shí)行跟蹤服務(wù)，給予指導(dǎo)和建議；舉辦顧客聯(lián)誼會(huì)，交流體驗(yàn)，暢談感受。

⑨顧客回訪服務(wù)

商品銷售交易完成即服務(wù)開始之時(shí)，因而顧客回訪是直銷員經(jīng)常性工作內(nèi)容之一。

——服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定自己的回訪制度；

——顧客回訪分為禮節(jié)性回訪與業(yè)務(wù)性回訪，前者指一般性訪問，不涉及直銷業(yè)務(wù)；后者指直銷業(yè)務(wù)再開展；

——直銷員應(yīng)按直銷回訪制度要求，根據(jù)自身客戶的情況，制定回訪計(jì)劃表，并做好回訪記錄；

——禮節(jié)性回訪包括如下內(nèi)容：節(jié)假日問候；了解顧客對商品、服務(wù)的意見；了解顧客對公司產(chǎn)品的建議，充分的信息交流；

——業(yè)務(wù)性的回訪應(yīng)包括如下內(nèi)容：對原銷售產(chǎn)品再介紹；對新產(chǎn)品的介紹；對新服務(wù)的介紹；

——回訪工作的戒律：不得耽誤顧客的正常生活與工作；不可有不禮貌言行；不可強(qiáng)行推銷；不可過于匆忙、草率從事回訪工作；不可諂媚顧客；不可借回訪機(jī)會(huì)向顧客提供其他商品銷售服務(wù)；

——回訪工作應(yīng)按計(jì)劃，有規(guī)律地定期循環(huán)，反復(fù)進(jìn)行。

⑩服務(wù)處理規(guī)范

——對購買后的回頭顧客，應(yīng)熱情、耐心地給予解答；

——對待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋；

——確因公司產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的；對于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意；

——確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，但要遵守有關(guān)退、換貨規(guī)定執(zhí)行；處理時(shí)應(yīng)取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報(bào)公司總部；

——問題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向自己的業(yè)務(wù)主管或其他上級匯報(bào)請示；

——業(yè)務(wù)主管必須馬上迅速核定事實(shí)，與顧客取得聯(lián)系（最好登門拜訪），表示歉意，安撫其情緒，了解其需求，商洽核實(shí)解決辦法，達(dá)成初步諒解；注意不可拖延，以防事態(tài)擴(kuò)大；

——業(yè)務(wù)主管及時(shí)與顧客協(xié)調(diào)處理，并取得相關(guān)部門證明（如鑒定報(bào)告、費(fèi)用發(fā)票等），簽訂《投訴處理協(xié)議》。

3.直銷員納稅管理

直銷員必須嚴(yán)格按照《中華人民共和國企業(yè)稅法》和《中華人民共和國個(gè)人所得稅法》及時(shí)繳納各種稅收，內(nèi)容如下：

——所有公司直銷人員、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營者應(yīng)該自覺養(yǎng)成主動(dòng)積極繳納國家稅收的良好習(xí)慣。

4.直銷員退出機(jī)制

①公司所有直銷員均遵循“平等”、“自由”、“自愿”的原則選擇是否繼續(xù)從事公司直銷業(yè)務(wù)，直銷員一旦退出，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)的退出程序，并按照公司的規(guī)定退貨。

②退出者資格

A.直銷員需為正式的湖南吉美直銷員，卻不處于因違反國家法律法規(guī)或公司規(guī)章制度而接受處罰的狀態(tài)；

B.若直銷員有違規(guī)記錄，則必須在承擔(dān)了相應(yīng)的責(zé)任后方可申請退出。

③退出方法

A.直銷員必須提前將退出的意向告知其所屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人；

B.直銷員需填寫《吉美直銷員退出申請表》并將其連同本人身份證復(fù)印件交回公司；

C.直銷員可以按照公司的有關(guān)規(guī)定辦理退換貨手續(xù)；

D.經(jīng)公司審核通過后，向各省級分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人發(fā)出核準(zhǔn)其推出公司業(yè)務(wù)體系的通知，并在信息披露網(wǎng)上公布；

E.解除《直銷員合同》。

直銷員有權(quán)自簽訂本合同之日起60日內(nèi)隨時(shí)解除本合同，60日之后要解除本合同，應(yīng)當(dāng)提前15天通知公司解除本合同。解除合同的直銷員，直銷員資格自然消除。

④退出者責(zé)任和義務(wù)

A.不得繼續(xù)從事湖南吉美公司產(chǎn)品和服務(wù)的推廣經(jīng)營活動(dòng)；

B.不得以任何形式散布有損公司形象的言論或?qū)嵤┯袚p公司利益的行為。

5.直銷員發(fā)證

①經(jīng)湖南吉美生物科技發(fā)展有限公司招聘、考試合格符合《直銷管理?xiàng)l例》規(guī)定條件的直銷員由公司頒發(fā)《直銷員證》；

②公司向符合《直銷管理?xiàng)l例》規(guī)定和本企業(yè)條件的直銷員頒發(fā)的《直銷證》，任何人不得偽造、變造、涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓、出賣。